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En tant que Responsable Support Technique &amp; IT, vous serez en charge de : - Assurer le support technique et fonctionnel auprès des clients utilisant notre plateforme Wiggli. - Gérer le support IT interne (réseau, matériel, sécurité, connexion…). Vos missions principales:<h3 class="PlaygroundEditorTheme__h3" dir="ltr"> Support Technique &amp; Fonctionnel pour les Clients de notre platformE (SaaS)</h3><ul class="PlaygroundEditorTheme__ul"><li value="1" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Assurer un support technique et fonctionnel aux clients sur l’utilisation et la configuration de la plateforme.</li><li value="2" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux intégrations API, SSO ...</li><li value="3" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Former les utilisateurs à l’usage des fonctionnalités avancées.</li><li value="4" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Suivre et traiter les tickets via un outil de support (Zendesk, Shortcut, etc.).</li><li value="5" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Collaborer avec les équipes Développement &amp; Produit pour améliorer l’expérience client.</li></ul><h3 class="PlaygroundEditorTheme__h3" dir="ltr"> Support IT Interne</h3><ul class="PlaygroundEditorTheme__ul"><li value="1" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, Mac, Linux).</li><li value="2" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Gérer l’administration des réseaux et connexions.</li><li value="3" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Assurer le bon fonctionnement des équipements réseau et outils internes.</li><li value="4" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Gérer les accès et la sécurité informatique.</li></ul><h3 class="PlaygroundEditorTheme__h3" dir="ltr">Automatisation &amp; Amélioration continue</h3><ul class="PlaygroundEditorTheme__ul"><li value="1" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Mettre en place des outils de monitoring et d’alerting.</li><li value="2" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Automatiser des tâches.</li><li value="3" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Analyser les tendances des incidents et proposer des solutions d’amélioration.</li></ul>

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